GARANTIE EN RETOURNEREN

Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met uw bestelling? Neem dan contact met ons op. Bij De Jong streven we ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die ze via onze leveranciers hebben gekocht. Heeft u problemen met de verzending of het product en bent u gefrustreerd? Neem dan contact met ons op en ons team helpt u direct verder. Stuur ons een e-mail om het retourformulier aan te vragen. Retourzendingen zonder retourformulier kunnen wij niet accepteren!

Hier vindt u enkele veelgestelde vragen over ons retourbeleid:

Wat is de Retour adres?
Adres/Woonplaats: Het Sticht 360, Assen
Provincie: Drenthe
Postcode: 9405 NP

Wat is de retourtermijn?

U kunt een product binnen 90 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Een volledige terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, gecontroleerd en bevestigd dat ze ongeopend zijn. Alle klanten moeten ons na het verzenden van het retourpakket informeren en ons de Track & Trace-informatie doorsturen, zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken.

Let op: De meeste financiële instellingen hebben gemiddeld 3-5 werkdagen nodig om de terugbetaling te verwerken.

Over het algemeen kunnen producten niet worden geretourneerd als:

• De koper de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of aangepast, of dit door een derde partij heeft laten doen.
• De geleverde producten onder abnormale omstandigheden zijn gebruikt of niet volgens de instructies op de verpakking of van de leverancier zijn behandeld.
• Het defect geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
• Het product een hygiëneproduct is dat niet kan worden teruggenomen, vooral met de huidige COVID-19-maatregelen.

Moet ik de retourkosten zelf betalen?

Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van hun retourzending. We raden aan om uw retour met Track & Trace te verzenden, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor zoekgeraakte retourzendingen.

Kan ik een product retourneren zonder eerst contact op te nemen?

Nee, u moet altijd eerst contact met ons opnemen, omdat het retouradres kan afwijken van het adres waar u uw bestelling oorspronkelijk heeft ontvangen.

Hoe kan ik contact opnemen?

U kunt ons bereiken via e-mail op dejonghelpdesk@gmail.com. Het team van De Jong is zeven dagen per week beschikbaar en we garanderen altijd een antwoord binnen 24 uur. We helpen u graag verder!

Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?

Wat vervelend! Helaas kan het gebeuren dat uw product tijdens het transport beschadigd raakt. Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Daarna verloopt de retourtermijn.

Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, stuur ons een e-mail met een foto waarop de schade duidelijk zichtbaar is. Foto’s op een vlakke ondergrond waarop zowel het etiket als de beschadiging goed te zien zijn, werken het beste. We gebruiken deze informatie om u te helpen en om in de toekomst fouten te voorkomen.

Voor defecte producten sturen wij bij de eerste melding kosteloos een nieuw pakket op en kunnen we helaas geen terugbetaling doen. Komt het product bij de tweede verzending opnieuw defect aan? Dan ontvangt u uiteraard het volledige aankoopbedrag terug.

Heeft u vragen over beschadigde producten? Neem dan contact met ons op via info@dejong.nl.