Gratis verzending & 90 dagen bedenktijd

50% korting eindigt om middernacht!

GARANTIE EN RETOURNEREN

Niet tevreden? Neem eerst contact op
Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met uw bestelling? Neem dan contact met ons op. Bij De Jong streven we naar 100% tevredenheid. Heeft u problemen met de verzending of het product en bent u gefrustreerd? Mail ons, dan helpt ons team u direct.
Stuur ons eerst een e-mail om het retourformulier en instructies aan te vragen. Retourzendingen zonder vooraf contact kunnen wij niet accepteren.
Contact: dejonghelpdesk@gmail.com

1. Scope

Dit beleid geldt voor alle bestellingen geplaatst via onze webshop [domein.nl], tenzij bij een product anders vermeld. Lees vóór aankoop altijd de productpagina en voorwaarden.

2. Herroepingsrecht & retouren — strikte voorwaarden

  • U heeft het recht een ongeopend, onbeschadigd en compleet product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits vooraf per e-mail aangemeld.

  • Geopende, gebruikte of aantoonbaar gedragen producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling, tenzij sprake is van een door ons bevestigde fabricagefout of transportschade.

  • Retouren zonder voorafgaande aanmelding of zonder originele verpakking/alle accessoires kunnen worden geweigerd of teruggestuurd op kosten van de afzender.

3. Uitzonderingen (geen retour mogelijk)

Uitgesloten van retour (tenzij defect of verkeerd geleverd):

  • Verzegelde hygiëneartikelen waarvan de verzegeling is verbroken.

  • Op maat gemaakte/gepersonaliseerde producten.

  • Verzegelde digitale goederen/softwarelicenties die zijn geactiveerd.

4. Restocking- / behandelingskosten

Voor niet-defecte retouren die aan alle voorwaarden voldoen kan een restocking fee tot 20% worden ingehouden (controle, reiniging, herverpakking, functionele test). Dit beoordelen wij per geval.

5. Defect & garantieprocedure

  • Meld binnen 14 dagen na ontvangst via dejonghelpdesk@gmail.com met: ordernummer en duidelijke foto’s/video’s waarop het probleem zichtbaar is (en indien aanwezig: serienummer).

  • Wij beoordelen uw melding en kunnen aanvullend bewijs vragen (close-ups, korte werkingsvideo).

  • Bij bevestigde fabricagefout bieden wij reparatie, vervanging of terugbetaling.

  • Bij bevestigde defecten vergoeden wij redelijke retourkosten; bij ongegronde claims kunnen retourkosten worden verrekend.

6. Terugbetalingen & verwerkingstijd

  • Na ontvangst en controle van de retour verwerken wij de terugbetaling binnen 7–14 werkdagen via dezelfde betaalmethode.

  • Banken/kaartuitgevers hanteren vaak nog 3–5 werkdagen extra verwerkingstijd.

  • Is er al terugbetaald en start de klant toch een chargeback, dan leveren wij het betalingsbewijs en overige documentatie aan de bank.

7. Verantwoordelijkheden & bewijs

  • De klant moet aantonen dat het artikel in originele, ongeopende staat is geretourneerd (bijv. foto’s vóór verzending + verzendbewijs met Track & Trace).

  • De klant draagt het risico voor de retourzending totdat deze door ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd.

8. Levering & ontvangstbewijs

Wij bewaren verzend- en afleveringsbewijzen (Track & Trace en waar mogelijk handtekening-op-levering). Ontbreekt een ontvangstbewijs, dan wordt een claim beperkt beoordeeld.

9. Chargebacks & betwistingen

Bij een bankgeschil leveren wij: orderoverzicht, verzend-/afleveringsbewijs, communicatiegeschiedenis en een screenshot van dit retourbeleid met URL en datum. Indien de klant het beleid of de aanmeldprocedure niet volgde, verzoeken wij om afwijzing van de chargeback.

10. Retouradres

Het Sticht 360, 9405 NP Assen, Drenthe, Nederland
(Let op: het retouradres kan per product/leverancier verschillen. Gebruik altijd de instructies die u per e-mail ontvangt. Ongeautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd.)

11. Kosten retourzending

Retourkosten zijn voor de klant. Verstuur altijd met Track & Trace; wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

12. Veelgestelde vragen

Wat is de retourtermijn?
Binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden per e-mail.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 7–14 werkdagen na ontvangst en controle; bankverwerking kan 3–5 werkdagen extra duren.
Een volledige terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, nadat wij hebben bevestigd dat de goederen ongeopend en in originele staat zijn. Stuur na verzending de Track & Trace naar ons door.

Over het algemeen kunnen producten niet worden geretourneerd als:

  • De koper het product zelf heeft gerepareerd/aangepast of dit door derden is gedaan.

  • Het product onder abnormale omstandigheden is gebruikt of niet volgens instructies is behandeld.

  • Het defect (deels) voortvloeit uit overheidsvoorschriften m.b.t. de aard/kwaliteit van materialen.

  • Het een hygiëneproduct betreft dat om veiligheids-/hygiëneredenen niet kan worden teruggenomen.

Bestelling beschadigd ontvangen?
Meld dit binnen 14 dagen met duidelijke foto’s (op een vlakke ondergrond, etiket én schade zichtbaar). Bij een bevestigde beschadiging sturen wij kosteloos een vervangend pakket of bieden een passende oplossing. Blijft een probleem bij een tweede zending bestaan, dan ontvangt u uiteraard het volledige aankoopbedrag terug.

Contact
E-mail: dejonghelpdesk@gmail.com
Wij zijn 7 dagen per week bereikbaar en reageren binnen 24 uur.